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中国人寿的“新重庆人”2023年这样干

2023-03-08 来源:未知阅读:1929

刘玲:用心搭建连心桥 让适老服务有温度

如今,越来越多的“新重庆人”融入重庆、扎根重庆。在中国人寿寿险重庆市分公司的“新重庆人”,他们专注主业,做精专业,用工匠精神和实际行动守护人民美好生活。

“来重庆生活13年,这是一座让新重庆人有归属感的城市。”

刘玲中国人寿寿险重庆渝北区支公司客户服务中心

2月21日,刘玲一早便来到渝北区李奶奶家里,为老人办理快速、高效理赔申请。

“老人家过马路时被一辆车撞倒在地,导致瘫痪卧病在床。因车祸导致脸部受伤,无法通过寿险APP人脸识别办理,于是我们在与家人沟通后,主动上门,为客户提供移动式柜台服务。”刘玲说。

为行动不变的老年客户提供上门服务,是中国人寿打造“简捷、品质、温暖”系列适老化服务的举措之一。作为中国人寿寿险重庆渝北区支公司客户服务中心的一员,刘玲全过程参与适老服务在重庆渝北区的落地推动。

刘玲来自四川雅安,因为大学在渝读书,毕业后便留在了这座城市。在中国人寿的8年时间里,她从事过理赔、契约、保全、回访等多项工作,都是最贴近群众、为人民群众服务的岗位。

2017年员工体检时,刘玲确诊甲状腺左侧乳头状癌,后做了碘131治疗。这一次治疗不仅让刘玲这位“新重庆人”体会到来自同事们如家人般的关心,同时也切身体会到保险保障的重要性。

“重庆是我的第二故乡,我希望能把这种家人般的温暖服务带给更多的人。”刘玲说。

参与适老服务推动中,除了吃饭睡觉外,刘玲把心思全部放在这个服务上。不同年龄段、不同文化层次要展现出不同的沟通方式,面对老年客户,由于身体衰老、听力下降、记忆力减退,一个问题可能会重复询问,该如何引导?老年客户不懂业务流程,更不懂专业术语,如何用简单的语言去表达?如何帮助更多老年人办理业务无“智能之困”?

带着“以心换情、换位思考”的想法,在过去的一年时间,刘玲帮助1191位老年客户学会智慧柜员机自助办理业务,帮助896位老年客户学会通过手机寿险APP尊老模式办理保险业务,通过柜台绿色通道服务2074位老年客户。

每次业务办理结束,刘玲会将老年客户的办理事项做好登记,随时跟进办理流程,保持电话沟通,切实保障老年客户的需求。

“2023年,希望通过我们不断优化服务流程,让老年客户群体切实体验到‘服务体验佳、智能有人教’的关怀服务。”刘玲说。

因客服服务工作与重庆结缘,刘玲对这座城市的市民有着别样感情。在她看来,重庆人有着“逢山开路、遇水架桥”的勇气,也给了她许多创造和发挥的空间。她希望通过自己和同事们的共同努力,持续用爱心、诚心、细心,让渝北客户服务中心成为便民、适老的“连心桥”。